אנו עושים את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים לחלוטין מהמוצרים שלנו. מאחר והאתר משלב מוצרים בייצור מיוחד ומוצרים כלליים, מדיניות ההחזרות מחולקת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
חלק א': מוצרים בעיצוב וייצור אישי (חריטה, תלת-ממד, איירבראש)
- חלק א': מוצרים בעיצוב וייצור אישי (חריטה, תלת-ממד, פריטי איירבראש)
- מדיניות: על פי תקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה, להחליף או לקבל החזר כספי עבור "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות".
- הגדרה מורחבת לעסק זה: סעיף זה חל על:
- כל מוצר הכולל חריטת שמות/טקסט בלייזר או הדפסת שלטים ומדליות בעיצוב אישי.
- חולצות ופריטי לבוש המצוירים בטכניקת איירבראש (Airbrush). מאחר והציורים מבוצעים בעבודת יד ובהזמנה מיוחדת לפי מידת הלקוח שנבחרה, מדובר בייצור מיוחד ולכן חולצות אלו אינן ניתנות להחזרה, החלפה או קבלת זיכוי (גם אם לא הוסף להן שם או טקסט ספציפי).
- חריגים ופגמים: אם נפלה טעות קריטית בייצור מצד האתר או שהמוצר הגיע שבור/פגום, אנא צרו איתנו קשר בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, ואנו נייצר ונשלח לכם מוצר מתוקן ללא כל עלות נוספת.
חלק ב': מוצרים כלליים ("מוצרי מדף" ללא התאמה אישית)
- מדיניות: עבור מוצרים שאינם כוללים חריטה, כיתוב או התאמה אישית (למשל: מראות ברכת הבית מוכנות), ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- תנאי ההחזרה: ההחזר יינתן אך ורק בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגע, ושלא נעשה בו כל שימוש.
- עלויות משלוח ודמי ביטול:
- עלות השילוח של המוצר חזרה אל העסק תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו.
- בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול כחוק בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
לתיאום החזרה או לכל שאלה, פנו אלינו: info@hotcraft.co.il או בטלפון: 052-4574441